Onlinebanking Registrierung

Hallo ,

ich habe von der BW-Bank einen Registrierungsbrief erhalten , leider fehlt der Brief mit dem Anmeldename und der Pin , an wenn kann ich mich wenden um einen neuen Brief in Auftrag zu geben? Hotline ist nicht gerade hilfreich , die sagte mir ich solle über Pin vergessen neu beantragen , das geht aber nicht.